Magento Support – Du bist nicht allein!

Heute möchte ich mich dem spannenden Thema Magento Support widmen, denn eine durchdachte, stabile und vielfältige Software wird erst durch entsprechende Supportleistungen zu einem richtig runden Paket.

Wie sieht´s also aus mit Community Support für Magento? Eines gleich vorweg: Es sieht gut aus – sowohl für Interessierte, die sich an Magento selbst heranwagen als auch für Kunden, die das Ganze über eine Agentur abwickeln wollen und die Entscheidung über die Shopsoftware (Pro und Contra Open Source) vom Support abhängig machen. Aber jetzt der Reihe nach.


Unterlagen zum Start
Zum Einstieg und fürs Selbststudium gibt es auf der offiziellen Webseite einen einglischsprachigen User-Guide sowie eine technische Dokumentation. Der Designer´s Guide hilft beim Einstieg in die Template- und Oberflächen-Thematik. Die Agentur TechDivision hat darüber hinaus eine Magento-Schnelleinführung entwickelt, die ebenfalls kostenlos zur Verfügung steht und bei den ersten Schritten hilft.


Magento Community Support
Magento wurde bereits in der Betaphase über 200.000 mal herunter geladen und bereits damals wuchs die Community unaufhaltsam und mit großem Tempo an. Die Teilnahme an der Magento-Community ist natürlich kostenlos. Mit dem heutigen Tag sind auf der offiziellen Magento-Webseite weit über 18.000 Mitglieder registriert, die bislang über 42.000 Foren-Einträge verfasst haben. Alleine dadurch wird schon deutlich, dass man definitiv nicht allein gelassen wird – und die Community ist sehr aktiv. Meist bekommt man bereits nach kürzester Zeit Hilfestellungen – zum Teil auch von oberster Stelle. In meinem Fall hat sich beispielsweise Yoav Kutner – der Chefenentwickler – mehrmals zu Wort gemeldet. Da fühlt man sich einfach gut aufgehoben.

Als Community Member hat man neben dem klassischen Forum darüber hinaus noch Zugriff auf eine Knowledge Base in der die allseits bekannten „How to´s“ (z.B. die Installation) abgehandelt werden, Screencast Tutorials zu unterschiedlichsten Themen, ein Wiki, einen Newsletter, Security Alerts sowie Infos über anstehende Releases. Ergänzt wird das Ganze noch durch ein Blog, indem man über die Entwicklung bei Magento auf dem Laufenden gehalten wird.

Ganz neu ist jetzt auch ein Magento Community Chat, der die Kommunikation zwischen den Community-Mitgliedern erleichtern soll.


Community Pro Membership
Wem das nicht reicht, der kann für eine jährliche Gebühr in Höhe von 200 Dollar eine sog. Pro Membership beantragen. Damit hat man dann Zugriff auf ein eigenes Supportforum, das noch stärker vom Magento-Entwickler-Team unterstützt wird und in dem die Antwortzeiten in aller Regel noch kurzer ausfallen. Zusätzlich gibt es hier noch quartalsweise Webinare, in denen über die Entwicklung bei Magento diskutiert wird.


Magento Professional Support
Wenn Sie einen großen Webshop betreiben möchten und auf individuelle und bestmögliche Supportleistungen angewiesen sind, gibt es auch hierfür Möglichkeiten. Der Professional Support von Magento lässt sich auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden abstimmen und wird von den Magento-Entwicklern und System-Architekten betrieben. Was wird hier im Detail geboten?

Kunden des Magento Professional Support werden von einem persönlichen Account Manager unterstützt. Dies beginnt bei der individuellen Beratung und Zusammenstellung eines geeigneten Support-Paketes. In der Folge ist er dann persönlicher Ansprechpartner bei Problemen, Wünschen etc..
Über das Support-Portal von Magento hat man als Professional Support Kunde die Möglichkeit rund um die Uhr Fehler zu melden und mit dem Entwickler-Team in Kontakt zu treten. Gemeldete Bugs werden mit höchster Priorität behandelt. Darüber hinaus hat man Zugriff auf ein eigenes Forum für Pro Mitglieder mit schnellen Antwortzeiten, sowie bei Bedarf auch telefonischen Support.
Der Professional Support wird von Magento individuell mit dem Kunden abgestimmt. Insofern können hier auch keine Preise genannt werden. Diese müssen direkt bei Varien angefragt werden.

Professioneller Support wird darüber hinaus auch von den autorisierten Magento-Partnern gewährleistet, die – je nach Partner-Level – in direktem Kontakt zu den Entwicklern stehen und umfangreiche Supportleistungen anbieten können.


Installations-Support
Für diejenigen, die sich selbst mit Magento näher beschäftigen wollen, sich aber nicht an die Installation wagen oder Probleme haben, gibt es einen Installations-Support durch das Magento-Team. Für 149.- Dollar wird die Software in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen auf Ihrem Server installiert und konfiguriert. Hier muss beachtet werden, dass der Magento-Installationsservice nicht für Windows und MAC Server gilt. Sollte die Installation auf Ihrem Server nicht erfolgreich verlaufen, werden Ihnen die Kosten hierfür vollständig zurück erstattet. Anderweitige Supportleistungen sind hierin jedoch nicht enthalten. Ich finde dennoch eine äußerst faire Sache!


Zusammengefasst kann man sagen, dass man mit dem Tool nicht nur eine sehr moderne und flexible Softwarelösung erhält, sondern auch Zugriff auf umfangreiche – individuelle anpassbare - Magento-Supportleistungen – entweder direkt über Magento oder über die offiziellen Magento-Partner – erhält. Man wird mit seiner Shopsoftware also definitiv nicht allein gelassen und die Supportmöglichkeiten und –leistungen sind transparent!