Supportmöglichkeiten für Magento

In der Vergangenheit war das Thema Magento-Support zum Teil doch etwas undurchsichtig. Die Support-Pakete waren unklar definiert und die Preise für den Gold-Support waren nur auf Anfrage verfügbar. Inzwischen hat Varien reagiert und hier nachgebessert.

In der Vergangenheit erfuhr man auf Anfrage, dass die Höhe für die Gold-Support-Gebühren an die Anzahl der verwendeten CPUs pro Shop gekoppelt war - eine in meinen Augen etwas ungewöhnliche und so auch kaum durchzusetzende Variante. Pro Shop und verwendete CPU wurden hier bislang 1.000 Dollar pro Jahr veranschlagt. Für einen Shop mit Quad-Core-Prozessor hätte dies 4.000 Dollar pro Jahr bedeutet. Ich gehe mal davon aus, dass hierzu - wie auch von unserer Seite - einiges an negativem Feedback vorhanden war, so dass Varien inzwischen reagiert hat und die Support-Pakete für Magento neu definiert hat. Mit den neuen Supportmöglichkeiten wurden in meinen Augen dabei zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen: Das Ganze ist deutlich plastischer und verständlicher und vor allem auch Kundenfreundlicher.

Grunsätzlich gibt es drei Support-Stufen: Gold, Silber und Platinum bei denen die Preise für die Support-Pakete von der Anzahl der eingesetzten Server abhängig sind. Dabei geht man bei Varien davon aus, dass ein großer Shop mit drei Servern mehr Support benötigt als "Lieschen Müllers Shop" mit einem Server und damit der Preis auch höher ausfallen muss.

Der Silber-Support ist dabei nur für kleinere Shop mit einem Server verfügbar. Danach muss die Gold- oder Platinum-Version gebucht werden, wobei die Preise dann zwischen $ 200 und $ 1.250 pro Monat für vier Server schwanken. Für noch größere Installationen sind Preise nur auf Anfrage verfügbar.

Was bekommt man aber jetzt für sein Geld:


Magento Silber Support

• rein webbasierter Support über Ticket-System
• bis zu 8 Supportfälle pro Jahr
• Reaktionszeit: 2 Werktage
• 1 Support-Kontakt (= Person die Support anfragen darf)
• Preis: $ 42.- pro Monat
  

Magento Gold Support

• Telefonischer Support für Notfälle zu normalen Arbeitszeiten
  
• Webbasierter Support über Ticket-Syste
• bis zu 20 Support-Anfragen pro Jahr
  
• Reaktionszeit: innerhalb von 4 Stunden während der normalen Arbeitszeiten
• 2 Support-Kontakte (= Personen die Support anfragen dürfen)
• Preis: ab $ 200 pro Monat
  

Magento Platinum Support

• Telefonischer Support rund um die Uhr (24/7)
• Webbasierter Support über Ticket-System
  
• Unbegrenzte Anzahl an Support-Anfragen
• Reaktionszeit: innerhalb von 2 Stunden
  
• 5 Support-Kontakte (= Personen die Support anfragen dürfen)
• Preis: ab $ 400 pro Monat

Alle weiteren Details können auf der offiziellen Magento-Support-Seite nochmals nachgelesen werden.

Zusätzlich hat der Magento-Gold-Partner TechDivision auch noch einen Blogbeitrag zum Thema "Support für Magento" verfasst, in dem nochmals detailliert auf die Supportmöglichkeiten eingegangen wird.