Bestellabwicklung in Magento

Magento bietet - neben den bereits bekannten Vorzügen im Frontend - auch im Backend nützliche Features, die die komplette Bestellabwicklung einfach und komfortabel ermöglichen.

In vielen Fällen wird „nur“ die Shop-Funktionalität von Magento benutzt. Sobald die Bestellung eingegangen ist, erfolgt die weitere Abwicklung in anderen Systemen. Das ist zwar irgendwo verständlich, wenn diese Systeme bereits bestehen und bestens laufen. Wer allerdings mit seinem Online-Shop ein neues Geschäft aufbaut, sollte sich mit den Funktionalitäten beschäftigen, die Magento hier bereits mitbringt. Denn die komplette Abwicklung der Bestellung ist ebenfalls in Magento möglich. Rechnungen, Versandpapiere, Gutschriften, Magento erstellt alles druckfertig. Und auch die Dokumentation der bereits erfolgten und noch offenen Schritte ist im Back-End jederzeit möglich.

Erfolgt die komplette Bestellabwicklung in Magento, können natürlich auch die Statistik-Funktionen besser genutzt werden. Denn wenn Stornos in einem anderen System verarbeitet werden, hinkt die Verkaufsstatistik von Magento natürlich.

Für die Bestellabwicklung hat sich Varien ein Zustandsmodell überlegt, d.h. die Bestellung wird über Zustände wie ausstehend, Processing, Storniert, On Hold, Complete und Closed gesteuert. Eine Bestellung muss nicht zwangsläufig alle Zustände durchlaufen und darf von einem Zustand nur gewisse definierte Folgezustände erreichen. Die Liste aller Bestellungen kann natürlich auch nach den jeweiligen Zuständen gefiltert werden, so dass die Bearbeitung schnell und zielgerichtet erfolgen kann.

Und über die Änderung des Zustands wird auch sichergestellt, dass nichts verloren geht oder vergessen wird. Bestellungen können vorübergehend auf Eis gelegt und später reaktiviert werden. Das hält den Kunden sicherlich eher bei Laune, als wenn die Bestellung storniert und dann komplett neu angelegt werden muss.
Wenn nötig ist natürlich auch ein Storno möglich. Und wenn die Ware bereits versendet und bezahlt wurde, aber defekt ist oder nicht gefällt, erstellt Magento natürlich auch eine passende Gutschrift.

Was passiert, wenn ein Kunde mehrere Artikel bestellt, aber nicht alle auf Lager sind? Dann kommt die Teilrechnungsfunktion von Magento ins Spiel. Aus der Bestellung können die Artikel markiert werden, die im ersten Paket enthalten sind und über die dann logischerweise auch die erste Teilrechnung erstellt wird. Übrig bleiben die noch zu liefernden Produkte, die dann beim nächsten Mal verarbeitet werden können.

Auch um den Versand kümmert sich Magento. Die Versanddokumente können auf Knopfdruck erstellt werden und auch die Sendungsverfolgung ist möglich. So ist die Hotline bei allen telefonischen Anfragen von Kunden jederzeit auskunftsfähig, was die Kompetenz und Zuverlässigkeit des Anbieters sicher steigert.

A propos Hotline: Wenn es Stammkunden gibt, die immer wieder die gleichen Artikel bestellen, kann man diesen die Nachbestellungen erleichtern. Wenn sie bei der Hotline des Shopbetreibers anrufen, können die Mitarbeiter die letzte Bestellung aufrufen und ausgehend von dieser eine neue Bestellung eingeben. Da im Backend auch die Artikel zu sehen sind, die der Kunde zuletzt angesehen, verglichen oder auf seinen Wunschzettel geschrieben hat, kann sich möglicherweise sogar ein kleines Verkaufsgespräch ergeben, indem die Zweifel des Kunden ausgeräumt werden und er sich zu einer Bestellung seines Wunschartikels entscheidet.

Alle Möglichkeiten, die das Backend hier bietet sowie die richtige Bedienung werden im Magento Benutzerhandbuch von TechDivision beschrieben.