Magento Live-Chat Extension

Wir haben ja erst kürzlich eine Blogbeitrag mit dem Titel "Die 30 interessantesten Magento-Extensions" veröffentlich und damit einen Einblick in Erweiterungs- und Anpassungsmöglichkeiten von Magento gegeben. Eine ziemlich coole Extension wurde dabei glatt übersehen - Magento Live-Chat. Dies wollen wir hiermit nachholen.

Mit der Live-Chat Extension für Magento lässt sich - wie der Name bereits vermuten lässt, eine Chatfunktion für Shopbesucher integrieren. Das Feature kommt - wie so vieles im Web - aus den USA und gehört hier inzwischen schon fast zum Standardprogramm eines vernünftiges Webshops. Da die Funktion durchaus recht sinnvoll ist, gehe ich schon davon aus, dass sich derartige Features mittelfristig auch bei deutschen Shops etablieren werden.

Mit Hilfe der Chatfunktion können beim Stöbern im Webshop direkt und unkompliziert Fragen an den Shopbetreiber gestellt werden ohne den Telefonhörer in die Hand zu nehmen, lange im Shop suchen zu müssen oder vorab irgendwelche Softwaretools installieren zu müssen.

Sobald der Shopbetreiber oder ein entsprechender Support-Mitarbeiter verfügbar ist, wird der Status im Chatfenster des Shops auf grün gesetzt und der Shopbesucher kann in ein Eingabefeld seine Fragen oder Anliegen eintippen. Die Beantworten erfolgt dann ebenfalls in diesem Fenster.

In nachfolgendem Video wird die Funktionsweise des Chatmoduls für Magento Schritt-für-Schritt erläutert:




Das besondere an dieser Extension. Sämtliche Funktionalitäten sind in das Magento Backend integriert. Zusätzlich kann der Chat auf Administratorseite auch über einen Windows-Client erfolgen. Im Backend von Magento kann eine Chat-Historie mit allen aktiven und bereits geschlossenen Chats aufgerufen werden. Diverse Einstellmöglichkeiten erlauben eine recht flexible Anpassung der Extension.

Das Magento Live-Chat Modul steht unter Magento Connect zum kostenlosen download bereit. Derzeit werden alle gängigen Sprache sowie Magento-Version ab 1.1.6 unterstützt.