eCommerce 2010 - Ein paar Gedanken und Ideen

Das in einigen Branchen doch recht schwierige Jahr 2009 ist mittlerweile vorüber und man kann hier sicherlich behaupten, dass die häufig genannten Wirtschaftskrise im Bereich eCommerce in den wenigsten Fällen spürbar war – eher im Gegenteil.

Das Web ist inzwischen fester Bestandteil unserer Gesellschaft – und zwar nicht nur bei den 20- bis 30-Jährigen, sondern quer durch fast alle Alters- und Bildungsschichten. So verlagert sich auch das Einkaufsverhalten mehr und mehr in Richtung Web. Wurde das Bügeleisen früher noch beim Elektromeister ums Eck, das Buch in der Buchhandlung des Vertrauens und die Schuhe im Schuhfachgeschäft (oder beim Schuh-Discounter) gekauft, geht’s für solche – und viele andere Einkäufe – mittlerweile an den Schreibtisch oder auf die Couch. Rechner an, kurz googeln, Preise vergleichen, evtl. noch ein paar Kundenmeinungen einholen und dann Online-Shoppen. Bestes Beispiel hierfür ist Amazon - vom klassischen (Online-)Buchhändler zum (beinahe) Vollsortiment.

Ich behaupte jetzt einfach mal, dass insbesondere das Jahr 2010 im Zeichen des eCommerce stehen wird. Zum einen weil das Shoppen im Netz inzwischen bei einem Großteil der Bevölkerung angekommen ist und viele die Vorzüge (keine Parkplatzprobleme, sehr hohe Transparenz, attraktive Preise, Lieferung vor die Haustür etc.) zu schätzen wissen, zum anderen aber auch, weil die Technologien immer ausgefeilter werden und inzwischen ein Einkaufserlebnis ermöglichen, das dem „echten Shopping“ kaum mehr nachsteht.

• Produktvideos sorgen für umfassende Produktdarstellung aus allen Blickwinkel mit z.T. Weitreichenden Produktinformationen.
• Live-Support im Shop (z.B. über Chat-Systeme oder Help-Desk-Anwendungen) ermöglicht die direkte Interaktion mit dem Shopbetreiber.
• Ausgefeilte Such- und Filtermöglichkeiten erlauben es noch schneller und einfacher das passende Produkt zu finden bzw. heraus zu filtern (dies funktioniert häufig besser, als wie wenn man einen Verkäufer fragt)
• Eine Vielzahl sicherer Bezahlvarianten, sowie diverse Güteziegel (z.B. Trusted-Shops) sorgen für eine erhöhte Sicherheit.
• Das Thema Social-Comemmerce, d.h. der Online-(Erfahrungs-)Austausch der Käufer oder auch Empfehlungshandel wird zunehmend wichtiger.
• Neue Technologien ermöglichen die Personalisierung von Produkten im Shop in Echtzeit. Nachfolgend hierzu ein recht interessantes Beispiels, bei dem Magento mit Adobe Scene 7 verknüft wird.

Gerade im Bezug auf Interaktion und Social Commerce möchten wir nachfolgend ein paar der interessantesten Magento-Extension für den eCommerce 2010 vorstellen:

Product Questions
Mit dieser Extension können Fragen von Kunden zu Produkten als Content verwendet werden und das Vertrauen der Benutzer steigern. Es ist aber auch möglich, Fragen nicht zu veröffentlichen, sondern direkt zu beantworten.

Produktvideos
Mit dieser Extension können Videos auf den Produktdetailseiten eingebaut werden. Im Backend wird ein Video-Tab ergänzt, in den der HTML-Code für das Video eingebaut werden muss.

Help Desk
Diese Erweiterung integriert ein Ticketing-System in einen Magento-Shop, über das die Kunden aus ihrem Benutzerkonto Supportanfragen stellen können. Sie können im Backend entsprechend abgearbeitet werden, damit die so wichtige Kundenbetreuung nicht auf der Strecke bleibt.

Social Bookmarking
Mit dieser Extension können die Logos von Social Bookmarking-Dienste in die Seiten des Shops integriert werden. Die 10 wichtigsten internationalen Dienste sind bereits vorkonfiguriert, können aber deaktiviert oder um andere Dienste ergänzt werden.

Magentweet
Mit dieser Extension können jeweils die aktuellsten Twitter-Beiträge in einem Randspalten-Element des Shops angezeigt werden.

Facebook Link
Der wachsenden Beliebtheit von Facebook kann mit dieser Extension Rechnung getragen werden. Von Kunden, die sich mit einem Facebook-Account im Shop anmelden, wird automatisch eine Einkaufsmeldung in Facebook veröffentlicht. Außerdem steht eine vereinfachte Registrierung über Facebook zur Verfügung.

In diesem Sinne wünschen wir viele gute Online-Ideen und ein erfolgreiches Jahr 2010!